Lees die artikel hieronder en beantwoord die vrae wat volg. HOTELLE MOET HULLE AANLYN REPUTASIES BESTUUR Die meeste toeriste lees aanlyn beoordelingen as deel van hulle reisbeplanning. Hulle besoek webtuistes waar beoordelingen en graderings langs tariawe en besprekingopsies genoem word. Hierdie aanlyn beoordelingen sal 'n invloed op die toeris se keuse van verblyf hê. Daarom moet 'n hotel sy aanlyn reputasie bestuur deur op die evaluering van die gebruiker se terugvoering te reageer... 10.1 NOEM EEN manier waarop terugvoering van klante reisbeplanning beïnvloed. 10.2 Stel EEN manier voor waarop 'n hotel op die volgende moete reageer: 10.2.1 'n Positiewe aanlyn beoordeling van die hotel 10.2.2 'n Negatiewe aanlyn beoordeling van die hotel 10.3 Verduidelik EEN rede waarom reaksie op aanlyn beoordelingen belangrik is.

NSC Tourism Communication & Customer Care: Lees die artikel hieronder en be

Lees die artikel hieronder en beantwoord die vrae wat volg - NSC Tourism - Question 10 - 2018 - Paper 1

Question 10

Lees die artikel hieronder en beantwoord die vrae wat volg. HOTELLE MOET HULLE AANLYN REPUTASIES BESTUUR Die meeste toeriste lees aanlyn beoordelingen as deel van ... show full transcript

Worked Solution & Example Answer:Lees die artikel hieronder en beantwoord die vrae wat volg - NSC Tourism - Question 10 - 2018 - Paper 1

Step 1

NOEM EEN manier waarop terugvoering van klante reisbeplanning beïnvloed.

96%

114 rated

Answer

Een manier waarop terugvoering van klante reisbeplanning beïnvloed, is deurdat die menings van ander toeriste oor 'n hotel 'n groot rol speel in die besluitnemingsproses. Klante lees eerder die ervaring van ander voordat hulle 'n boeking maak, wat hul keuse kan lei na 'n hotel met hoë beoordelings.

Step 2

Stel EEN manier voor waarop 'n hotel op die volgende moete reageer:

99%

104 rated

Answer

Een manier waarop 'n hotel op 'n beoordeling kan reageer, is deur 'n persoonlike dankie brief te stuur aan die klanter wat die positiewe aanbieding gemaak het. Dit toon nie net waardering nie, maar moedig ook die klanter aan om in die toekoms weer by die hotel te boek.

Step 3

'n Positiewe aanlyn beoordeling van die hotel

96%

101 rated

Answer

'n Hotel moet erkenning gee vir die positiewe terugvoering deur 'n openbaarlike dankie aan die klanter te rig, wat ook ander potensiële gaste kan aanmoedig om daar te bespreek.

Step 4

'n Negatiewe aanlyn beoordeling van die hotel

98%

120 rated

Answer

'n Hotel moet reageer deur die klante se kritiek te erken, die oorsaak van die probleem te verduidelik en 'n oplossing aan te bied. Dit kan insluit om die klant te bied of 'n vergoeding.

Step 5

Verduidelik EEN rede waarom reaksie op aanlyn beoordelingen belangrik is.

97%

117 rated

Answer

Dit is belangrik vir 'n hotel om op aanlyn beoordelingen te reageer omdat dit die geloofwaardigheid en reputasie van die hotel kan herstel. Deur proaktief te wees in die hantering van klagtes, kan die hotel 'n positiewe beeld handhaaf, wat uiteindelik lei tot verhoogde boekings.

Lees die artikel hieronder en beantwoord die vrae wat volg - NSC Tourism - Question 10 - 2018 - Paper 1

Worked Solution & Example Answer:Lees die artikel hieronder en beantwoord die vrae wat volg - NSC Tourism - Question 10 - 2018 - Paper 1

NOEM EEN manier waarop terugvoering van klante reisbeplanning beïnvloed.

Stel EEN manier voor waarop 'n hotel op die volgende moete reageer:

'n Positiewe aanlyn beoordeling van die hotel

'n Negatiewe aanlyn beoordeling van die hotel

Verduidelik EEN rede waarom reaksie op aanlyn beoordelingen belangrik is.

Join the NSC students using SimpleStudy...