Photo AI
10.1 Gee EEN rede waarom dit vir besighede belangrik is om terugvoering van hulle kliënte te kry - NSC Tourism - Question 10 - 2016 - Paper 1
Question 10
10.1 Gee EEN rede waarom dit vir besighede belangrik is om terugvoering van hulle kliënte te kry. 10.2 Gee TWEE voorbeeld van kliënte-opnames wat deur genoemde gebr... show full transcript
Worked Solution & Example Answer:10.1 Gee EEN rede waarom dit vir besighede belangrik is om terugvoering van hulle kliënte te kry - NSC Tourism - Question 10 - 2016 - Paper 1
Step 1
Gee EEN rede waarom dit vir besighede belangrik is om terugvoering van hulle kliënte te kry.
Answer
Terugvoering van kliënte is belangrik omdat dit insig bied in die vlakke van tevredenheid met die dienste of produkte wat aangebied word. Dit help besighede om areas te identifiseer waar verbeterings gemaak kan word om kliëntetevredenheid en -lojaliteit te verhoog.
Step 2
Gee TWEE voorbeeld van kliënte-opnames wat deur genoemde gebruik word.
Answer
- Direkte terugvoering in die winkel, waar kliënte gevra word om hul mening te gee oor hul ervaring.
- Selfoonopname of SMS-boeke, wat aan kliënte gestuur word na aankoop om hul indrukke van die diens of produk te verskaf.
Step 3
Verduidelik TWEE maniere waarop terugvoering vanaf kliënte personeel kan inlig en bemagtig om kliëntedienslewering te verbeter.
Answer
- Terugvoering kan gebruik word om personeel op te lei oor probleme wat kliënte ervaar, sodat hulle mieux kan reageer en hul diens kan verbeter.
- Terugvoering kan personeel help om positiewe terugvoer te verstaan en werksmetodes aan te pas om kliëntetevredenheid te verhoog.